LoyaltyJuice

هذا الموقع متاح بالعربية والإنجليزيةAlso available in English

منصة ولاء واحتفاظ بالضيوف مدعومة بالذكاء الاصطناعي

صُنعت بأيدي محترفي الضيافة.
للضيافة.

منصة واحدة لتتعرّف على ضيوفك، تكافئهم، وتعيدهم.

تجمع LoyaltyJuice الولاء وذكاء الضيف والعروض ومعالجة التجارب السيئة والاحتفاظ المدعوم بالذكاء الاصطناعي في مكان واحد — للمطاعم والمقاهي والفنادق والمنتجعات ومجموعات الضيافة.

  • بلا تطبيق للضيف
  • Apple وGoogle Wallet
  • عربي وإنجليزي
  • مبنية لضيافة الخليج

مطبخ السدر

بطاقة الضيف

مثال

١٬٨٤٠

نقطة

2 هدايا1 عرض

أحمد الزدجالي

LJ-0041-8827

Nudge AI

يحتاج انتباهاً

يعود أحمد عادةً خلال ١٠ أيام تقريباً. الفجوة الحالية أطول بكثير من المعتاد.

جزء من Kays International — وسجلّها في تقنية الضيافة بعُمان هو الأساس الذي بُنيت عليه LoyaltyJuice.

في عُمان
٢٠ عاماًفي عُمان
عميل ضيافة
+٦٠٠عميل ضيافة
وحدها، لا التجزئة
الضيافةوحدها، لا التجزئة

لماذا الضيافة مختلفة

الضيافة ليست تجزئة.

المعاملة تخبرك بما اشتراه أحدهم. الضيافة تدور حول فهم العلاقة مع الضيف — من هو، وكم مرة يعود، وما الذي يجعله يعود مرة أخرى.

المطاعم والمقاهي

الزيارة هي وحدة القياس.

  • الزيارات
  • التكرار
  • الضيوف المنتظمون
  • الإنفاق
  • الفروع المفضّلة
  • العروض
  • معالجة التجربة

الفنادق والمنتجعات

الإقامة ليست معاملة.

  • الإقامات
  • الليالي
  • التعرّف على الضيف
  • العقارات
  • الإقامات المتكررة
  • التجارب
  • المزايا

مجموعات الضيافة

ضيف واحد، علامات عديدة.

  • العلامات
  • العقارات
  • الفروع
  • البرامج المشتركة
  • الضيوف المشتركون
  • ذكاء الإدارة

لماذا LoyaltyJuice

معظم برامج الولاء تنتهي عند الاستبدال.

اكسب، استبدل، انتهى. لا أحد يسأل ما إذا كان الضيف قد عاد فعلاً — وهذا هو السؤال الوحيد الذي يهم.

الولاء التقليدي

  1. يكسب
  2. يستبدل

ثم لا شيء. الحلقة لا تُغلق.

LoyaltyJuice

  1. تعرَّف
  2. كافئ
  3. افهم
  4. تصرَّف
  5. أعِده
  6. قِس

ثم تبدأ من جديد — لأن القياس يغذّي الفهم في الدورة التالية.

مبنية للضيافة

لا ولاء تجزئة أُعيدت صياغته بكلمات الضيافة. الزيارة والإقامة والعقار والتجربة مفاهيم أصلية هنا.

المحفظة أولاً

لا يحتاج ضيفك تطبيق ولاء آخر. البطاقة تعيش حيث ينظر أصلاً.

احتفاظ، لا مكافآت فقط

آليات الولاء مرتبطة بسلوك العودة الفعلي — لا نقاط تتراكم بلا معنى.

Nudge AI

يفهم متى يتغيّر سلوك ضيف بعينه، مقارنةً بإيقاعه هو، لا بقاعدة عامة.

معالجة التجربة

التعافي بعد تجربة سيئة جزء من الاحتفاظ، لا شكوى تُدار في مكان آخر.

ذكاء المجموعة

العلاقة عبر العلامات والعقارات المشاركة، مع بقاء سجل كل علامة مستقلاً.

الإدارة المركزية

رؤية قيادة الضيافة عبر النشاط كاملاً، دون دمج ما لا يُدمج.

نظام واحد متصل

النقاط والأختام والهدايا والعروض وNudge والحملات والمحفظة والتحليلات أجزاء من منصة واحدة.

  • افهممن يعود إليك
  • لاحظمن بدأ يبتعد
  • كافئالسلوك الصحيح
  • استعِدالعلاقة بعد تجربة سيئة
  • قِسما الذي أعاده فعلاً

المنصة

كل ما تحتاجه لإعادة الضيوف — في مكان واحد.

ليست أدوات منفصلة مربوطة ببعضها. طبقة واحدة تعرف الضيف، وطبقة تكافئه، وطبقة تتصرّف — وكلها تقرأ نفس السجل.

LoyaltyJuice

ذكاء الضيف

Nudge AI

يتعلّم إيقاع كل ضيف على حدة، ويخبرك من ابتعد عن إيقاعه — بالسبب، لا بقاعدة ثلاثين يوماً.

  • أنماط الزيارة
  • من يحتاج انتباهاً
  • اسأل Nudge

اختر أي طبقة لترى ما تفعله.

القدرات

ثمانية أشياء تُبقي الضيف قادماً.

كل واحدة منها تعمل اليوم داخل المنتج — لا خارطة طريق.

1,840

نقطة

٢٥ ر.ع ← ٢٥٠ نقطة

النقاط

عملة الولاء.

يكسب الضيف نقاطاً مقابل ما ينفقه، ويستبدلها بما تحدّده أنت.

٨ من ١٠ — قهوتان حتى الهدية

الأختام

تقدّم يراه الضيف.

شبكة مرئية تجعل الزيارة القادمة تبدو قريبة — وهذا ما يعيده.

أختام + ٤٢٠ نقطة

المختلط

مرونة الاثنين معاً.

نقاط وأختام في برنامج واحد، لأن المقهى داخل الفندق ليس الفندق.

هديةمُتاحة

قهوة مجانية

مكتسبة بعد ١٠ زيارات

الهدايا

مزايا يكسبها الضيف.

مكافأة مستحقّة تظهر في محفظته جاهزة للاستبدال عند الكاونتر.

20%

خصم عشاء الأحد

صالح حتى ٣٠ نوفمبر · فرعان

العروض

أسباب للعودة.

عروض مُهيكلة لها صلاحية وفروع وشروط — لا نص كوبون.

سُجّلت المشكلة
عشاء مجاني لشخصين
عاد الضيف

معالجة التجربة

تجربة سيئة ليست النهاية.

امنح الضيف سبباً ليمنحك فرصة ثانية، وقِس إن كان قد عاد.

Nudgeبيانات توضيحية

أحمد الزدجالي

المعتاد كل ٨–١٠ أيام · مضى ٢٤ يوماً

يحتاج انتباهاً

Nudge AI

اعرف من يحتاج انتباهاً.

قائمة قصيرة كل صباح: من ابتعد عن إيقاعه المعتاد، ولماذا.

التحليلات

اعرف ما ينجح فعلاً.

التكرار والاحتفاظ والإسناد — بتعريفات واحدة لا تتغيّر بين شاشتين.

اسحب أو استخدم الأسهم

آلية البرنامج

اختر الآلية التي تناسب تشغيلك.

المقهى يحتاج تقدّماً مرئياً. المطعم الراقي يحتاج عملة. الفندق يحتاج الاثنين. لا شيء من هذا يتطلّب منتجاً مختلفاً.

النقاط

عملة

يكسب الضيف مقابل ما ينفق، وتقرّر أنت قيمة النقطة.

أنفق٢٥ ر.ع
اكسب250

٢٥٠ من ٤٠٠ حتى المكافأة

الأختام

تقدّم

الضيف يرى كم بقي — وهذا بالضبط ما يقرّب الزيارة التالية.

٨ / ١٠ قهوة

قهوتان حتى هديتك

المختلط

الاثنان معاً

برنامج واحد يحمل النقاط والأختام — المقهى يختم، والمطعم يجمع النقاط، والضيف يحمل بطاقة واحدة.

المقهى٦ أختام
المطعم420

الهدايا والعروض

امنح الضيف سبباً للعودة.

الهدية

يكسبها الضيف. اعتراف بالولاء.

العرض

أنت تمنحه. سبب للعودة الآن.

مُتاحة

قهوة مجانية

مكتسبة بعد ١٠ زيارات

مُتاحة

فطور مجاني

مكتسب بعد ٣ إقامات

مُتاحة

حلوى مجانية

مكتسبة عند ٥٠٠ نقطة

مُتاحة

تأخير المغادرة

مكتسب كضيف منتظم

عروض مُهيكلة، لا نص كوبون

لكل عرض صلاحية وفروع مشاركة وشروط أهلية وحدود استبدال — يفهمها النظام ويطبّقها عند الكاونتر.

٢٠٪

خصم

عشاء الأحد

الصلاحية
صالح حتى ٣٠ نوفمبر
الفروع
فرعان

✦

حلوى مجانية

مع أي طبق رئيسي

الصلاحية
متاح الآن
الفروع
كل الفروع

4PM

تأخير المغادرة

حتى الرابعة عصراً

الصلاحية
لإقامات نهاية الأسبوع
الفروع
منتجع واحد

١٠٪

خصم على الطعام

+ قهوة مجانية

الصلاحية
للضيوف المنتظمين
الفروع
مسقط

اسحب أو استخدم الأسهم

معالجة التجربة

التجربة السيئة لا يجب أن تكون الأخيرة.

أكثر الضيوف قيمة ليسوا من لم تُخطئ معهم قط — بل من أخطأت معهم وعادوا. هذا ما تجعله هذه الميزة ممكناً، وقابلاً للقياس.

الميزة تُصرف من قِبل شخص مخوّل، ولها سقف ومدة صلاحية وسجل — فالتعويض ليس باباً مفتوحاً.

  1. حدثت تجربة سيئة

    طلب تأخّر، أو غرفة لم تكن جاهزة. يحدث هذا في كل نشاط ضيافة.

  2. المدير يعترف بالمشكلة

    يفتح مكتب الولاء، يجد الضيف، ويسجّل ما حدث.

  3. يُمنح عشاء مجاني لشخصين

    ميزة مُهيكلة بصلاحية وشروط — لا وعد شفهي يُنسى.

  4. تظهر في محفظة الضيف

    يراها الضيف على هاتفه دون أن يطلبها، ودون تطبيق.

  5. يعود الضيف

    ليس لأنك اعتذرت، بل لأنك أعطيته سبباً ملموساً للعودة.

  6. ويُقاس ما حدث

    هل استُبدلت؟ هل عاد؟ الإجابة مسجّلة، لا مُقدَّرة.

Nudge AI

تعرّف على Nudge AI.

مدير الاحتفاظ بالضيوف لديك. لا يكتب شعارات — بل يقرأ سلوك كل ضيف على حدة، ويخبرك من خرج عن إيقاعه المعتاد، ويشرح السبب.

مثال ١ — ضيف منفرد

أحمد الزدجالي

بيانات توضيحية
نمط الزيارة المعتاد
كل ٨–١٠ أيام
آخر زيارة
قبل ٢٤ يوماً
الحالة
يحتاج انتباهاً

السبب

يعود أحمد عادةً خلال ١٠ أيام تقريباً. الفجوة الحالية أطول بكثير من المعتاد بالنسبة له.

مثال ٢ — داخل المجموعة

فاطمة الهنائي

بيانات توضيحية

ما زالت نشطة داخل مجموعتك.

زيارات العلامة أ

٦ ← ٢

زيارات العلامة ب

٠ ← ٥

الاستنتاج

تحوّل بين العلامات — لا فقدان للمجموعة

لو نظرت العلامة أ وحدها لقالت إنها اختفت. المجموعة ترى أنها لم تذهب — بل انتقلت.

اسأل Nudge

اسأل بلغتك، واحصل على إجابة من بياناتك أنت.

٧ ضيوف تجاوزوا نافذة عودتهم المعتادة، وإنفاقهم في آخر ٩٠ يوماً ضمن أعلى ٢٠٪.

  • أحمد الزدجاليمتأخر ١٤ يوماً
  • ليلى البلوشيمتأخرة ٩ أيام
  • مروان الحارثيمتأخر ٢٢ يوماً

بيانات توضيحيةإجابة توضيحية بشكل الإجابة الحقيقية.

كيف تتصل الأجزاء

لا ميزات منفصلة. حلقة واحدة.

الولاء يُنتج السجل. الذكاء يقرأه. العروض تتصرّف. المحفظة توصّل. التحليلات تُغلق الحلقة وتُغذّي الدورة التالية.

  1. البيانات

    الولاء

    كل زيارة وإقامة ومكافأة تبني سجلاً حقيقياً.

  2. السلوك

    هوية الضيف

    السجل يصبح إيقاعاً يخصّ هذا الضيف وحده.

  3. الاستنتاج

    Nudge AI

    يلاحظ متى خرج الضيف عن إيقاعه — ويقول لماذا.

  4. التصرّف

    العروض والحملات والمعالجة

    سبب ملموس للعودة، يعتمده إنسان.

  5. العودة

    المحفظة والاستبدال

    يعود الضيف، ويُستبدل ما مُنح له.

  6. القياس

    التحليلات والإسناد

    ما الذي أعاده فعلاً — ثم تبدأ الدورة من جديد.

ثم تعود الحلقة إلى بدايتها — القياس هو بيانات الدورة التالية.

رحلة الضيف

شاهد رحلة ضيف كاملة.

من أول زيارة إلى النتيجة المُسندة. اختر نوع النشاط — الرحلات مختلفة فعلاً، لا نفس الرحلة بأسماء أخرى.

أحمد — مطعم في مسقط

  1. يزور

    عشاء لأول مرة، بلا بطاقة ولا حساب.

  2. ينضم

    يمسح رمز QR على الفاتورة، ويدخل رقم هاتفه.

  3. يضيف للمحفظة

    تصبح البطاقة في محفظة هاتفه فوراً.

  4. يكسب نقاطاً

    كل زيارة تُسجَّل عند الكاونتر بضغطة.

  5. يفتح هدية

    حلوى مجانية تظهر في بطاقته.

  6. يتوقف

    تمرّ ٢٤ يوماً بدل ١٠.

  7. يلاحظ Nudge

    يظهر في قائمة «يحتاج انتباهاً» مع السبب.

  8. يراجع المدير

    قرار بشري، لا إرسال تلقائي.

  9. عرض مناسب

    خصم على عشاء الأحد، بصلاحية محدّدة.

  10. يعود أحمد

    ويُستبدل العرض عند الكاونتر.

  11. تُسند النتيجة

    الزيارة مرتبطة بالعرض الذي سبّبها.

مرّر للأسفل لمتابعة الرحلة

المجموعات والإدارة المركزية

ضيف واحد.
علاقة ضيافة كاملة.

حين يزور نفس الشخص مطعمك ومنتجعك ومقهاك، فهو شخص واحد — لا ثلاثة غرباء. تستطيع الإدارة المركزية رؤية العلاقة كاملة، بينما يحتفظ كل علامة تجارية بسجلّها الخاص كما هو.

أحمد الزدجالي

شخص واحد · ٣ علامات · ٩ تفاعلات

بيانات توضيحية
  • العلامة أ

    مطعم · مسقط

    ٤ زيارات

  • العلامة ب

    منتجع · صلالة

    إقامتان

  • العلامة ج

    مقهى · مسقط

    ٣ زيارات

تبقى سجلات كل علامة منفصلة ومملوكة لها. الإدارة المركزية ترى العلاقة، لا محتويات دفاتر الآخرين.

loyaltyjuice.app/app/analytics

الإدارة المركزية

شاهد المجموعة كاملة، دون أن تفقد العلامات.

بيانات توضيحية
أشخاص مؤكّدون
١٢,٨٤٠
علاقات بالعلامات
١٦,٢٩٠
حسابات ولاء
٩,٤٥٠
عقارات
١٤
علامات
٦

الزيارات حسب العلامة

  • العلامة أ82
  • العلامة ب61
  • العلامة ج47
  • العلامة د34

الإنفاق حسب العملة

OMR184,220
AED96,540

لا تُجمع العملات في رقم واحد. سعر صرف مُخترع ليس رقماً مالياً.

من يستخدمها

لكل دور سؤاله الخاص.

المدير العام لا يسأل ما يسأله فريق الكاونتر. اختر دورك.

مالك / مدير مطعم

  • من هم ضيوفي المنتظمون؟
  • من لم يعد منذ فترة؟
  • أي العروض ينجح فعلاً؟

الإجابة داخل المنتج: قائمة الضيوف، وNudge، ونتائج العروض.

المحفظة

برنامج ولائك يعيش حيث ينظر ضيفك أصلاً.

أصعب خطوة في أي برنامج ولاء هي إقناع الضيف بتنزيل تطبيق. لذلك لا نطلب منه ذلك إطلاقاً.

  • لا تطبيق للضيف
  • لا كلمة مرور تُنسى
  • لا تنزيل من متجر التطبيقات
  1. امسح

    رمز QR عند الكاونتر أو على الفاتورة.

  2. انضم

    رقم هاتف. لا كلمة مرور، ولا تنزيل.

  3. احمل البطاقة

    في المتصفح فوراً — أو في محفظة الهاتف.

Apple WalletGoogle Wallet

بدون تطبيق للضيف. يحفظ الضيف بطاقته في Apple Wallet أو Google Wallet، وبطاقة المتصفح تعمل دائماً أيضاً.

مقهى الواحة

بطاقة القهوة

مثال

8 من 10

1 هدايا

ليلى البلوشي

LJ-0008-1194

يكبر معك

ابدأ بمقهى واحد. لا تبدأ من جديد حين تصبح مجموعة.

العلامات والعقارات والفروع موجودة في بنية المنتج منذ اليوم الأول — حتى حين لا تستخدم إلا واحداً منها. إضافة الثاني إعداد، لا ترحيل.

  1. مقهى واحد
  2. عدة فروع
  3. علامة مطاعم
  4. عدة علامات
  5. مجموعة ضيافة

كيف تعمل

من الزيارة الأولى إلى الزيارة التالية.

ثماني خطوات، تعمل كلها اليوم. الحلقة كاملة — لأن الحلقة التي تنتهي عند «أرسلنا رسالة» لا تخبرك بشيء.

  1. الانضمام

    يمسح الضيف رمز QR.

  2. المحفظة

    تُضاف بطاقة الولاء.

  3. التعرّف

    يجد الفريق الضيف عند الكاونتر.

  4. المكافأة

    نقاط أو أختام أو هدية.

  5. الفهم

    يراقب Nudge AI السلوك.

  6. التصرّف

    عرض أو معالجة أو حملة.

  7. العودة

    يعود الضيف.

  8. القياس

    تُسند النتيجة لما سبّبها.

المنطقة

مبنية لضيافة الخليج.

ليست منصة غربية أُضيفت لها العربية لاحقاً. صُممت في مسقط، للطريقة التي تعمل بها الضيافة هنا.

عربي وإنجليزي
واجهة الضيف بالكامل بالاتجاهين، لا ترجمة مُلصقة.
معمارية متعددة الأسواق
كل سوق بعملته ومنطقته الزمنية وقواعده.
واعية بالعملة
الريال والدرهم لا يُجمعان في رقم واحد مُخترع.
هياكل المجموعات
علامات وعقارات وفروع — كما تُدار فعلاً في الخليج.

أسئلة شائعة

ما يسأله مشغّلو الضيافة عادةً.

هل يحتاج الضيف إلى تنزيل تطبيق؟

لا. ينضم الضيف بمسح رمز QR وإدخال رقم هاتفه، وتفتح بطاقته في المتصفح مباشرة. لا تطبيق ولا كلمة مرور.

هل يمكن استخدام Apple Wallet أو Google Wallet؟

نعم — بطاقات المحفظة مبنية داخل المنصة، وتُفعَّل لكل نشاط بعد اكتمال اعتماد المزوّد لحسابه. بطاقة المتصفح تعمل في كل الأحوال.

ما الفرق بين الهدية والعرض؟

الهدية يكسبها الضيف بسلوكه — عشر زيارات، أو خمسمئة نقطة. العرض تمنحه أنت لسبب تجاري، مثل تنشيط ليلة هادئة. الاثنان يظهران في بطاقة الضيف.

ما هو Nudge AI؟

طبقة ذكاء تتعلّم إيقاع كل ضيف على حدة، وتخبرك حين يخرج ضيف عن إيقاعه المعتاد — مع ذكر السبب. لا يرسل شيئاً بنفسه؛ القرار يبقى لك.

كيف يحدّد Nudge الضيوف الذين يحتاجون انتباهاً؟

بمقارنة الفجوة الحالية بنافذة العودة المعتادة لذلك الضيف تحديداً، لا بقاعدة ثلاثين يوماً تُطبَّق على الجميع.

هل يدعم عدة فروع أو عدة عقارات؟

نعم. العلامات والعقارات والفروع جزء من بنية المنتج، ويمكن لمجموعة ضيافة تشغيل عدة علامات مع بقاء سجل كل علامة مستقلاً.

هل يدعم عملات الخليج؟

نعم، وكل سوق بعملته. لا تُجمع العملات المختلفة في رقم واحد — سعر صرف مُفترض ليس رقماً مالياً.

هل يعمل بالعربية؟

تجربة الضيف والموقع العام متاحان بالعربية والإنجليزية بالاتجاهين. تعريب واجهة التاجر بالكامل ما زال قيد العمل.

الخلفية

LoyaltyJuice منتج جديد.
الخبرة خلفه ليست كذلك.

بُنيت LoyaltyJuice داخل Kays International، التي تعمل في تقنية الضيافة من مسقط منذ عام ٢٠٠٦. ما نعرفه عن كيفية إدارة مطعم لخدمة مزدحمة، وكيف يتعرّف الاستقبال على ضيف عائد، وأين تنكسر الأنظمة فعلاً — جاء من ذلك العمل، لا من دراسة سوق.

للوضوح: أكثر من ٦٠٠ عميل ضيافة هم عملاء Kays International على مدى عقدين — وليسوا عملاء LoyaltyJuice. LoyaltyJuice ما زالت قبل الإطلاق التجاري، ونقولها كما هي.

منذ ٢٠٠٦
عقدان من العمل مع فنادق ومطاعم ومنشآت أغذية ومشروبات في عُمان.
ضيافة، لا برمجيات عامة
أنظمة نقاط بيع ومطابخ واستقبال — لا منتج تجزئة أُعيدت تسميته.
في السوق نفسه
نفس المدن ونفس التشغيل ونفس العملات التي ستشغّل فيها البرنامج.

شركاء التأسيس

نفتح LoyaltyJuice لعدد محدود من منشآت الضيافة في عُمان.

قبل التوسّع في بقية دول الخليج. شركاء التأسيس يعملون معنا مباشرة على إعداد البرنامج، ويشكّلون ما نبنيه بعد ذلك.

ضيوفك جاؤوا مرة بالفعل.

امنحهم سبباً للعودة.

أعِدهم — لا أن تُدخلهم فقط